quote: eсли просто представит на секунду что завтро ФХ или Аир Армс или БСА поставит свои заводы в районе Москвы
Обидятся и уедут отсюда, как только свою ветку на ганзе увидят. А может, поэтому и не ставят.
Jhkjd 29 03-12-2011 12:56
quote:Originally posted by BVG_sales: Вопрос: А действительно, давайте спросим у производителя, как на самом деле осуществляется гарантийное обслуживание для жителей Москвы и для наших региональных товарищей!? Ответ: Спрашивайте, что конкретно интересует? Если более конкретных вопросов нет, то информации достаточно тут В любом случае мы свои обязательства по гарантии выполняем.
И как обычно, оригинальный ответ от сами знаете кого!
Адрес: 119071, г. Москва, 2-й Донской проезд д.10, строение 3.
Время работы:
Пн-Пт 10:00-19:00
Сб 11:00-17.00 (кроме летних месяцев - июнь, июль, август)
Это вся инфа!!!!!!!!!!!!!!!!!! Вот такая-вот поддержка, типа, звони, договоримся!!!
BVG_sales 03-12-2011 01:06
quote: Атаман, меняй логотип. Похоже на рекламу масла для гоночных машин, или на средство для борьбы с клопами. имхо (без наездов).
Спасибо за информацию. У нас альтернативы нет Через лет 5, если будем делать рестайлинг, - можно соорудить что-то более оригинальное. А может и клопоморам и производителям масла будет радостно, что их лого на АТАМАN похожи.
zakdima 03-12-2011 01:09
quote:Originally posted by BVG_sales: Обидятся и уедут отсюда, как только свою ветку на ганзе увидят. А может, поэтому и не ставят.
Уважуха патриотам !
e882tv 03-12-2011 01:10
quote:Originally posted by BVG_sales: Спрашивайте, что конкретно интересует? Если более конкретных вопросов нет, то информации достаточно тут В любом случае мы свои обязательства по гарантии выполняем.
Ремонт винтовки по гарании сколько времени займет ?
BVG_sales 03-12-2011 01:13
quote: Это вся инфа!!!!!!!!!!!!!!!!!! Вот такая-вот поддержка, типа, звони, договоримся!!!
А что еще надо знать человеку, у которого возник гарантийный случай? У нас четкая позиция - мы свои косяки должны исправить сами. А не давать клиенту мануал или информацию по полной разборке-сборке. Типа, извините, вот вам более подробная информация, вы уж сами разберитесь. Приехал с СЦ, там все сделали максимально быстро, бесплатно. Кстати, если ремонтировать винтовку у нас - на время ремонта мы можем предложить аналогичную. Правда, случаев мало и они устраняются все либо в присутствии клиента, либо за 1-2 дня.
Jhkjd 29 03-12-2011 01:22
quote:Originally posted by BVG_sales: У нас четкая позиция - мы свои косяки должны исправить сами. А не давать клиенту мануал или информацию по полной разборке-сборке. Типа, извините, вот вам более подробная информация, вы уж сами разберитесь. Приехал с СЦ, там все сделали максимально быстро, бесплатно.Кстати, если ремонтировать винтовку у нас - на время ремонта мы можем предложить аналогичную. Правда, случаев мало и они устраняются все либо в присутствии клиента, либо за 1-2 дня.
Вот ответ - которого ждал я и наверное большенство пользователей вашей продукции! Спасибо!
BVG_sales 03-12-2011 01:22
И чтобы закрыть тему по обслуживанию в регионах: есть СЦ, которые могут принять Вашу винтовку. Их будет больше и намного - мы в этом направлении работаем. Чтобы в каждом крупном центре был сервис, чтобы не надо было винтовку отправлять все время в Москву. Вот с сервисными центрами мы работаем уже не только на уровне взрыв-схемы и пары видео. СЦ имеют право заказывать запчасти, которые мы не всегда вышлем простому клиенту (т.к. не уверены в том, что самостоятельная замена даже при большом желании сделать это самому приведет к желаемому результату).
BVG_sales 03-12-2011 01:37
quote: Вот ответ - которого ждал я и наверное большенство пользователей вашей продукции! Спасибо!
Всегда пожалуйста!
e882tv 03-12-2011 01:50
quote:Originally posted by BVG_sales: Всегда пожалуйста!
Р М проверим ?
Альфредыч 03-12-2011 02:45
quote: Вот такая-вот поддержка, типа, звони, договоримся!!!
Чуть меньше полутора лет назад я с большой опаской купил М2 буллпап, ну очень понравился внешний вид и заявленные характеристики (до 200 выстрелов в зависимости от настроек). Первое моё обращение в техподдержку было для них весьма странным, я просил снизить скорость! Я - плинкер, не охотник, мне девайс приглянулся многозарядностью и высокой скоростью перезаряда + потенциально большое колличество выстрелов с одной заправки. Не отказали, хотя удивились. Второе обращение ещё больше удивило - я попросил заменить стандартную рукоятку на спортивную - заменили, принесли, смеясь показали и спросили "как вам такой видок? может обратно поставим?". Вид был не алё, но чертовски удобно! Денег взяли только за рукоять, работа - в подарок. Следующее обращение было когда отстрелял банок 7 или больше (уже не помню) когда начал "подклинивать" затвор при взводе, ну, думаю, попал. Ан нет, принёс, изложил суть проблемы, сказали - подождите, посмотрим, и через некоторое время вернули, посоветовав, при такой интенсивной эксплуатации, просто почаще приносить на пересмазку. О чём ещё можно говорить, кроме как о серьёзной и, глубоко мною уважаемой, службе гарантийной технической поддержки. Пожелания типа напильник в... руки, думаю не уместны. Ни разу не пожалел, что купил сей девайс (Армсов и т.д. не было, сравнивать не буду), просто хочу сказать спасибо производителю за удовольствие, которое я получаю и за то, что я всегда могу рассчитывать на его помощь, теперь уже после гарантии. Кидайте тапки... я всё сказал.
Trener_23 03-12-2011 04:09
quote:Originally posted by Jhkjd 29: Ну уж если вы на вопрос отвечаете вопросом, тогда "вам и карты в руки"! Разъясните нам, бестолковым, как оно происходит !?
Странная логика, впрочем не страньше всего остального. Впрочем отвечу. Во-первых, потрудитесь прочесть что написано в паспорте вашей винтовке, на странице 31, условия осуществления гарантийного обслуживания там изложены вполне понятным русским языком. Позволю себе привести цитату оттуда здесь, ибо не уверен что вы дадите себе труд взглянуть в паспорт своей винтовки. "Потребитель берёт на себя расходы по пересылке изделия на фирму-изготовитель для ремонта или профилактики. Изготовитель берёт на себя расходы по гарантийному ремонту и пересылке изделия потребителю." Хотя наверное надо попроще. Вы высылаете за свой счёт винтовку производителю, он её чинит безплатно если это его косяк, или за деньги если тут поработали кривые руки, и за свой счёт высылает её обратно. Именно так происходит гарантийное обслуживание. Надеюсь, тут вам всё понятно? Так же хочу обратить ваше внимание на то, что выше приведены ответы представителя фирмы-изготовителя и некоторых пользователей, касающиеся гарантийного обслуживания. Прошу ознакомится с ними внимательно.
И ещё. Выскажу просьбу в адрес производителя. Не надо ничего тереть в теме, ибо всё равно любой желающий может стёртое прочесть, а места вы в теме экономите этим очень мало, так же давая повод злословить в свой адрес по поводу стирания "неугодных" якобы сообщений. А вот на сообщения типа "Моя вентофка не стреляет куда нада и я тут чота павернул и она не стреляет ваще чо за хрень вы мне впарили верните денег!"- вот на такого рода сообщения надо отвечать только одно- "Присылайте разберёмся", и уж ни в коем случае не кормить троллей. Это кстати ко всем адекватным людям в теме относится.
zakdima 03-12-2011 08:23
quote:Originally posted by Альфредыч: Следующее обращение было когда отстрелял банок 7 или больше (уже не помню) когда начал "подклинивать" затвор при взводе, ну, думаю, попал.
маловато чето будет 7 банок в новой винтовке и уже чето там клинит !
zakdima 03-12-2011 08:30
Странно по сравнению с мировыми лидерами ПЦП производства которые выпускаю винтовки тысячами эта фирма грубо говоря делает их единицами, А вот недовольных владельцев на такое количество винтов довольно много, достаточно просто почитать форум. Это говорит о не качественой и не доработанной продукции. Ну что это за ответ у нас типо не было затыльников регулируемых и мы вам не регулируемый поставили ну как получим другие пишите мы вам вышелем просто напоминаю Винт стоимость Theoben mk2 или 2х 510 армсов или 2х Роялей новых с магазина!
bardar 03-12-2011 10:39
почему на мой вопрос BVG не ответил?...прошу дать ответ
Kalina 03-12-2011 11:31
у нас в конторе пишут, с пометкой срочно
alkasch 03-12-2011 11:51
quote:Originally posted by Trener_23: предыдущий "терпила" с ником alkach- засланный козачёк- он как-то сразу изчез... Интересные выводы напрашиваются...
э баклан. смотри что бы ты не стал терпилой по жизни с пробитым очком и простреленной башкой
evgeniy1771 03-12-2011 12:00
quote: Originally posted by Trener_23:
предыдущий "терпила" с ником alkach- засланный козачёк- он как-то сразу изчез.
Не обращай внимание ,в России всех хватает ,мускулы наращивают ,в голове не прибовляется ....
zakdima 03-12-2011 12:12
quote:Originally posted by evgeniy1771: Не обращай внимание ,в России всех хватает ,мускулы наращивают ,в голове не прибовляется ....
при выстреле в голову как показывает практика мускулы не помогают
Diver777 03-12-2011 12:40
quote:Originally posted by Trener_23: Потребитель берёт на себя расходы по пересылке изделия на фирму-изготовитель для ремонта или профилактики. Изготовитель берёт на себя расходы по гарантийному ремонту и пересылке изделия потребителю." Хотя наверное надо попроще. Вы высылаете за свой счёт винтовку производителю
Читаем закон о Защите прав потребителей- пересыл производителю бракованного изделия - это убыток! и производитель обязан его возместить! То есть- никакого платного пересыла быть не может,это незаконно! Указания на платный пересыл в паспорте незаконно, так как нарушает права потребителя, предусмотренные законом о защите прав потребителей, вот тексты закона: Статья 13 Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Адские пули... что это?
Через лет 5, если будем делать рестайлинг, - можно соорудить что-то более оригинальное. А может и клопоморам и производителям масла будет радостно, что их лого на АТАМАN похожи.
